운영 · 개선 · 양식
회고 양식
계획 대비 실적과 지표를 놓고 다음에 바꿀 것을 정한다.
이럴 때 써요
- 프로젝트가 끝난 뒤 다음에 바꿀 것을 정할 때
- 같은 문제가 반복되는 이유를 짚어야 할 때
양식 구성
8개 절로 이루어져 있습니다.
- 회고 정보
- 버전 · 대상 · 참여자 · 기간 · 회고일
- 1 계획 대비 실적
- 계획과 실제를 나란히 두고 차이의 원인을 적는다. 누구 탓인지가 아니라 무엇이 빗나갔는지를 본다.
- 2 지표 결과
- 출시 전에 정한 목표와 실제를 비교한다. 목표를 못 정했으면 그 사실부터 적는다.
- 3 잘된 것 (Keep)
- 잘된 것은 왜 잘됐는지 적는다. 이유를 모르면 다음에 되풀이할 수 없다.
- 4 아쉬웠던 것 (Problem)
- 언제 드러났는지와 근본 원인을 적는다. 증상만 적으면 대책도 증상만 건드린다.
- 5 단계별 점검
- 기획·디자인·개발·검증 단계별로 짚는다. 한 단계에 몰린 문제는 그 단계의 방식을 바꿔야 한다.
- 6 액션 아이템 (Try)
- 다음에 바꿀 것을 담당·기한과 함께 적는다. 이전 회고의 액션이 지켜졌는지도 함께 확인한다.
- 7 다음 단계
- 이 회고 뒤에 이어질 일을 적는다.
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운영 · 개선 단계의 다른 양식
- 장애 보고서 — 장애의 발생부터 복구까지 타임라인과 원인을 기록하고, 재발 방지 대책을 정한다.
- 운영 매뉴얼 — 어드민 사용법과 정기 업무, 장애 대응까지 인계할 수 있게 정리한다.
- CS 매뉴얼 — 무엇을 어떻게 답하고, 언제 넘길지 정한다.
- A/B 테스트 설계서 — 가설과 판단 기준을 실험 시작 전에 못 박고 결과까지 남긴다.