운영 · 개선 · 양식
운영 매뉴얼 양식
어드민 사용법과 정기 업무, 장애 대응까지 인계할 수 있게 정리한다.
이럴 때 써요
- 운영을 다른 사람에게 넘겨야 할 때
- 어드민에서 무엇을 어떤 순서로 누르는지 사람마다 다를 때
- 정기 점검과 장애 때 할 일을 한자리에 두어야 할 때
양식 구성
9개 절로 이루어져 있습니다.
- 문서 정보
- 버전 · 대상 서비스·기능 · 인계 대상 · 작성자 · 검토자 · 승인자 · 최종 수정일
- 1 서비스 개요 (운영자용)
- 운영자가 알아야 할 만큼만 서비스를 설명한다. 기획 배경이 아니라 무엇을 다루는 시스템인지가 중요하다.
- 2 어드민 사용법
- 자주 하는 업무를 어디서 어떻게 하는지 적는다. 되돌릴 수 없는 작업은 주의사항에 분명히 적는다.
- 3 정기 운영 업무
- 매일·매주 해야 하는 일을 적는다. 확인 방법과 이상일 때 할 일을 함께 적는다.
- 4 장애 대응 절차
- 장애가 났을 때 운영자가 할 일을 순서대로 적는다. 사용자 공지 문구도 미리 써 둔다.
- 5 담당자 · 연락 체계
- 영역별 담당과 연락 수단을 적는다. 백업 담당이 없으면 휴가 때 멈춘다.
- 6 용어 사전 (운영자용)
- 내부 용어와 사용자에게 보이는 말을 나란히 적는다. CS 답변에서 내부 용어가 새어 나가지 않게 한다.
- 7 인계 확인
- 인계할 때 확인할 것을 적는다. 계정·권한 인계를 빠뜨리면 퇴사 뒤에 막힌다.
- 8 변경 이력
- 문서를 고칠 때마다 한 줄 남긴다. 승인 뒤에 바뀐 것은 특히 빠짐없이 적는다.
바로 써 보기
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운영 · 개선 단계의 다른 양식
- 장애 보고서 — 장애의 발생부터 복구까지 타임라인과 원인을 기록하고, 재발 방지 대책을 정한다.
- CS 매뉴얼 — 무엇을 어떻게 답하고, 언제 넘길지 정한다.
- A/B 테스트 설계서 — 가설과 판단 기준을 실험 시작 전에 못 박고 결과까지 남긴다.
- 회고 — 계획 대비 실적과 지표를 놓고 다음에 바꿀 것을 정한다.