문제 발견 · 양식
리서치 계획서 양식
누구를 왜 만나고 무엇을 물을지 먼저 정한다.
이럴 때 써요
- 인터뷰·설문을 시작하기 전에 목적과 모집 기준을 합의해야 할 때
- 물어볼 것을 정해 두고 같은 기준으로 여러 명을 만나야 할 때
- 계획을 승인받아야 모집을 시작할 수 있을 때
양식 구성
6개 절로 이루어져 있습니다.
- 문서 정보
- 버전 · 방법 · 목표 참여자 수 · 작성자 · 검토자 · 승인자 · 조사 기간
- 1 리서치 목적
- 알고 싶은 것과, 그 답으로 무엇을 결정할지를 함께 적습니다.
- 2 참여자 모집 기준
- 어떤 사람을 만나야 이 질문에 답할 수 있는지 조건으로 적는다. 아무나 모으면 결과를 쓰기 어렵다.
- 3 참여자 목록
- 누구를 만났는지 남긴다. 이름 대신 ID 를 쓰고 세그먼트·이용 기간처럼 해석에 필요한 정보만 적는다.
- 4 인터뷰 스크립트
- 실제로 물어볼 문장을 적는다. 답을 유도하는 질문("불편하셨죠?") 대신 겪은 일을 묻는다.
- 5 변경 이력
- 문서를 고칠 때마다 한 줄 남긴다. 승인 뒤에 바뀐 것은 특히 빠짐없이 적는다.
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문제 발견 단계의 다른 양식
- 문제 정의서 (One-Pager) — 무엇이 문제이고 왜 지금 풀어야 하는지를 한 장으로 정리한다.
- 유저 리서치 보고서 — 인터뷰에서 들은 것을 발견점과 액션으로 옮긴다.