설계 · 양식
정책 정의서 양식
회원·인증·권한·결제·알림 정책을 ID 를 붙여 한곳에 못 박는다.
이럴 때 써요
- 회원·결제·알림 규칙이 흩어져 서로 어긋날 때
- CS 가 판단 근거를 물어볼 때
- 같은 예외 처리 요청이 반복될 때
양식 구성
12개 절로 이루어져 있습니다.
- 문서 정보
- 버전 · 서비스 · 작성자 · 검토자 · 승인자 · 최종 수정일
- 1 정책 목록
- 전체 정책을 한눈에 보는 표입니다. 상세는 아래 영역별 절에 적습니다.
- 2 회원 정책 (POL-MEM)
- 가입·탈퇴·휴면처럼 회원 상태에 관한 규칙을 적는다. 예외를 비워 두면 CS 가 그때그때 판단하게 된다.
- 3 인증 · 보안 정책 (POL-AUTH)
- 로그인·비밀번호·세션 규칙을 적는다. 보안 기준은 근거(법·사내 규정)를 함께 적어 두면 다툼이 줄어든다.
- 4 권한 정책 (POL-ROLE)
- 역할별로 할 수 있는 일을 정책으로 적는다. 자세한 역할 정의는 역할 정의서에 두고 여기서는 규칙만 적는다.
- 5 결제 · 환불 정책 (POL-PAY)
- 결제·취소·환불 조건을 숫자와 기한으로 적는다. "협의 후 처리" 는 정책이 아니다.
- 6 알림 정책 (POL-NOTI)
- 언제 누구에게 무엇을 보내는지 적는다. 수신 거부와 재발송 규칙을 빠뜨리면 민원이 된다.
- 7 콘텐츠 · 게시물 정책 (POL-CONT)
- 올릴 수 있는 것과 없는 것, 지우는 기준을 적는다. 신고·차단 처리 순서도 함께 적는다.
- 8 개인정보 · 약관 정책 (POL-PRIV)
- 어떤 정보를 왜 받고 얼마나 두는지 적는다. 법이 정한 보관 기간이 있으면 그 근거를 적는다.
- 9 운영 정책 (POL-OPS)
- 운영자가 손댈 수 있는 범위와 그 기록을 어떻게 남길지 적는다.
- 10 예외 처리 원칙
- 정책에 없는 일이 생겼을 때 누가 어떻게 정할지 적는다. 예외가 반복되면 정책으로 올린다.
- 11 변경 이력
- 정책은 바뀐 시점이 중요하다. 언제부터 적용인지와 승인자를 함께 남긴다.
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